自有网站的建立和更新如今已经成为企业树立品牌形象，争取更多网络客源的一个重要途径。在酒店行业中，对自有网站的开发和建设，非常符合以商务及休闲客人为主要受众群体，或以连锁及品牌化为主要经营模式的酒店、酒店集团开拓销售市场，加大与客户的互动沟通力度，以及建立品牌忠诚度等多方面的需求。酒店自有网站是否存在，是否拥有顾客所需要的信息量和功能，如今已经成为众多客人，特别是一些习惯应用互联网了解咨询和实现办公的商旅游客们在选择酒店入住时所能第一时间获得的印象来源，同时也是酒店获得顾客反馈的一个重要渠道。
酒店集团加速自有网站建设
随着近年来网络资源的飞速发展，目前，国际知名的酒店集团几乎已全部在中国地区拥有着自有的中文网站及网络预订系统。一方面，顾客自身在不断追求更为便捷和高质量的网络化服务；而另一方面，注重更新和改版自有网站、加速自有网站的维护和建设也成为网络时代对酒店业的普遍要求。
对于拥有多品牌的一些大型酒店管理集团来说，对自有网站的更新和再建设，大多意味着对旗下某一品牌专有网站的开发或完善。在这一方面，最近的消息来自澳大利亚雅阁酒店管理集团，今年6月1日，雅阁集团正式上线了旗下品牌“澳斯特”的官方网站，成为对雅阁集团官方网站的补充及雅阁旗下品牌网站新近一员；而另一个最近的改版消息来自于千禧国际酒店集团，作为目前中国最大的新加坡酒店集团，今年5月底，千禧启动了一个专门针对中国市场的全新国际中文网站，并打出以目的地驱动概念为特色的全新亮点，在业界引起了广泛关注；此外，希尔顿酒店集团在2009年对其旗下“希尔顿”和“希尔顿逸林”两大品牌官方网站的全新改版也成为酒店业界普遍看好的一个酒店集团对于自有网站建设所做出的重要举措。
此外，对自有网站的内容和载体的多元化发展也是许多酒店集团正在探索的一条加速自有网站建设的热门途径。在内容丰富方面，喜达屋国际酒店与度假村管理集团可以称得上是其中的佼佼者，喜达屋不但已开发完善了旗下多个品牌自己的网站建设，还在集团的网站中创立了诸多向客人提供更多入住信息和网页会议预定等信息的在线工具，并且增设了“eatdrinkkandmore.com”独立自有网站，旨在为顾客开启一个只需指尖轻点便能探索包括餐饮、水疗、婚礼、活动等各类新鲜、有趣且独特的生活方式理念的门户网站；来自北京北辰洲际的消息则表示，洲际旗下的酒店会使用“Hotel Content Manager”的网站内容管理系统来实时更新酒店的信息，检测酒店的信息完善情况；另一方面，酒店自有网站的载体如今也随着手机通讯科技的逐步升级在不断产生变化，香格里拉酒店集团已于去年特别推出了针对智能手机用户的专有手机网站，来自香格里拉旗下的主要成员中国大饭店的消息显示，这一服务的推出使顾客不但可以用手机在线浏览到酒店的一切相关信息，还可以实现直接的手机预订功能；而针对许多使用苹果手机的用户来说，希尔顿集团特别为苹果手机推出的订房软件也可以实时帮助客人实现手机预订功能；雅阁集团目前也正在紧锣密鼓地建设自有的“WAP3G预订系统”，预期为宾客提供真正实现3G时代的便捷之旅。
酒店预订系统迈入多方位时代
从最初的电话预订酒店，到如今酒店集团区域性客户服务中心或合约订房中心的纷纷出台，再到通过酒店自有网站预订系统及第三方合作预订平台所实现的在线预订，再到目前普遍关注的手机在线预订等，酒店的预订系统已经毋庸置疑地迈入了多方位的发展时期。
根据《2009年—2010年中国网上旅行预订行业研究报告》的统计数据显示，2009年中国网上旅行预订市场规模为37.4亿元；而根据《中国出境游调查报告》的数据显示，2009年中国旅行者通过网络预订房间的比例达到了29%，并且预计这一数字还会随着经济增长及一些大型活动如世博会、各类法定假日的催动而加速增长。如今酒店实现成功的网上预订，主要存在两种途径，第一便是通过与国内国外众多家第三方预订平台的合作。通过双方的合作，酒店可以接触到更为广泛的用户群体，在国内主要的第三方预订平台有携程网、艺龙网、去哪儿网、芒果旅行网等等。第二便是通过酒店自己的网络预订功能，事实上在近期，随着酒店自有网站的逐步建设和完善，许多酒店集团也开始注重培养自己的网络客户资源，追求通过自身网络预订系统的开发及增进实现更大的直销份额。北京中奥马哥孛罗大酒店的公关部经理向记者介绍，近几年网上消费潜力发展迅速，中国网民越来越习惯进行线上预订，因此扩大互联网直销份额，绝对是酒店非常重要的项目之一。
为了方便和鼓励更多的客人通过酒店自有网站实现在线预订，一些酒店及酒店集团还纷纷推出了相应的优惠措施来迎合顾客在酒店自有网站上预订的需求。如喜达屋集团针对在其自有网站实行在线预订的宾客实行了“最佳房价保证”计划，承诺宾客在集团网站上的房价只低不高于其它任何公众渠道；而中国大饭店的公关总监冯雪也向记者介绍说，酒店会不定期地结合着客房推出一些非常超值的优惠促销，顾客只有通过自有的官方网站进行预订才有可能第一时间成为这些活动的参与者。
重视网上反馈，积极完善沟通
希尔顿集团大中华区公关负责人高莚婷表示：“我们非常重视客人在社会化媒体，比如各大论坛、博客以及社交网站中提及我们时所涉及到的意见和反馈信息，这不但对完善酒店所提供的服务非常重要，同样对我们的潜在顾客也是具有价值的。”所以，在酒店自有网络的建设上，重视网上反馈，积极与宾客达成良性的联系和沟通是酒店需要始终关注和不断完善的重要环节。
在这一方面，许多酒店集团积极地从宏观上采取了相关的措施并贯彻下来，如喜达屋集团在旗下自有的中文网站上新添了比较完善的与宾客互动功能，这一功能可以让客服专员通过互联网在第一时间解答宾客的疑问；香格里拉集团也在近期考虑在集团的官方网站上建立博客，方便用户实时与客服人员进行在线沟通；而对于许多个别的酒店来讲，也大多在不遗余力地采取着多种措施来与顾客通过网络建立起更为完善的沟通，如北京金融街威斯汀大酒店的公关部经理王婧向记者介绍道：“通过我们的自有网站预订客房的客人，我们会利用我们的客户沟通系统与之建立完善的联络体系，这个系统不仅在客人预订时发邮件告知客人各种酒店信息，还可以在线及时得到顾客的第一手反馈。”北京北辰洲际酒店的王晨也向记者介绍说：“我们酒店市场部的负责人会定期到主要的网络媒体上获得客人对酒店的评价和建议，这些信息经收集整理后汇报给酒店的管理层，商讨改进方案，最后我们还会将解决的方法在线告知给客人，并邀请客人下次再来体验我们的改进成果。”而北京海淀永泰福朋喜来登酒店则显得更加个性化和具有活力感，该酒店除了在福朋品牌的官网上参与了聊天功能的推出和实行以外，还积极建立了酒店自有的微博和开心网账户，以便和习惯网络沟通的顾客保持更多交流的机会。