酒店智能化是以通信新技术计算机智能化信息处理,宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统，能为消费者提供周到、便捷、舒适、称心的服务，满足消费者“个性化服务、信息化服务的需要”应该是21世纪新经济时代酒店业发展的方向。酒店“智能化”可分为三大应用领域：
一是直接面对顾客提供优质服务的智能化技术，如快捷稳定的语音、数据、视频通信等，目的是使顾客住得更舒适、方便；
二是面对酒店管理者提供高质量的经营管理手段的智能化技术，如酒店智能预订及连锁经营网络系统等；
三是面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术，目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造更在效益。
智能化酒店的特点：
智能化酒店的最大特点是酒店原先必须为交换机正常运行所配置的设备、维护人员等都可省去，且能与公网同步发展，不存在制式及更新问题，为用户卸下了一个大包袱。同时，使酒店客房实现高速上网，还可为需要通过网络进行学习、浏览、购物、娱乐的顾客提供实时、便捷的服务。
在当今这个信息爆炸的年代，商旅客人需要随时掌握第一手信息，才能保证立于不败之地。在这样的背景下只是凭借酒店商务中心的网络服务功能已经不能满足客人的需要，绝大多数酒店已经上马了二十四小时宽带服务，即便如此还是不能解决信息不能到达终端的问题——毕竟不是每个客人都拥有笔记本电脑。这样一来，酒店就面临一个难题：在部分客房里安装电脑是否可行？从成本出发，配备笔记本电脑无疑是一种浪费，而且容易丢失；配备台式机会影响房间的整体布局，看上去笨重呆板，且机箱内的部件也容易被盗。能否寻求一个完美的“客房用PC”解决方案成为酒店行业信息化发展的关键所在。
在酒店行业竞争激烈的今天，只有为客人提供个性化服务才能进一步提高入住率与知名度。酒店在激烈的行业竞争中独辟蹊径，巧妙运用资源，打破酒店行业客房设施配备的瓶颈。酒店业务部经过考察认为：酒店作为比较著名的涉外酒店，其自身的各项设施已经臻于完美，目前提升服务才是最佳途径，在客房摆放电脑会更加提升酒店的品牌形象，而传统台式电脑与房间风格不和谐，极大破坏了房间整体的温馨感觉，同时硬件安全也存在隐患。